消費者が買い取り契約を結び、その後、キャンセルを申し出るケースが多い
　　⇒消費者の自己都合によるキャンセルの申し出

しかし、商談時にトラブルにつながる販売店の強引な契約の実態あり

【商談・契約時の状況】
・査定だけのつもりで出張査定を依頼したが、強引に契約させられた
・担当者に２時間以上粘られて、やむなく契約
・出張査定を依頼、担当者が明け方まで帰らず、根負けして契約
・閉店時間を過ぎても熱心に勧められたので契約
・「今ならこの金額、明日はこの金額ではムリ」という説明を聞き契約
・「査定０だが諸費用は当社が負担。他店ではムリ」と言われて契約
・「他店ではこの金額はムリ」と言われて契約⇒他店の方が高かった

【参考】　平成１７年１月〜４月までの「買い取り」に関する相談件数

※平成16年度：432件　　15年度：281件

○契約時
1.契約方法…強引な契約⇒査定後、契約するまで帰らない
　　　　　　査定ミス、「修復歴」等の見落とし⇒後日、差額請求
2.説明内容…契約に持ち込むための強引（不適切）な説明内容

○キャンセル申し出時

1.	契約の成立時期…契約書への署名捺印により成立（契約書裏面約款）としているケースの妥当性
2.	キャンセル料の請求範囲…買取価格の○○％（契約書裏面約款）のキャンセル料の合理性

・強引な契約方法は慎むこと⇒消費者契約法等との関連 ・キャンセルの申し出への適切な対応 ⇒成立時期を明確化・キャンセル料の請求範囲

※国民生活センターにおいても「買い取り」のトラブルに注目、対応を検討中