AFTCコンシューマーレポート

公取協の消費者関連事業への取り組みについて

公取協では、消費者からのクルマ購入等に関する苦情・相談を受け付ける窓口を設置して、トラブルを解決するためのアドバイス等を行っている他、消費者からの苦情・相談への円滑な対応を図るための消費生活センターとの連携強化活動等、様々な事業を行っています。
今回は平成20年度の消費者関連事業への取り組み内容をご紹介します。

1.相談窓口における相談受付対応
 公取協では、消費者相談窓口を設置して、電話による相談受付対応を行っています。相談件数は年間およそ6,000件にのぼり、相談受付担当者が相談内容を伺いながら、相談者に対応方法や法的な考え方等を適宜アドバイスする等の対応を行っています。
 平成20年度の相談受付件数は5,867件で、その多くは一般消費者からの相談で約75%を占めています。また、一般消費者以外にも、全国の 消費生活センター(消セン)からの相談が約15%、 販売店(事業者)からの相談も約8%入電しています。
なお、受付けた相談を基に、トラブルの発生原 因や問題点を分析し、トラブルの未然防止策や適 切な対応方法について検討を行い、その結果をコ ンシューマー・レポート、ホームページ等により 会員事業者及び消費者等に情報提供しています。
平成20年度の相談受付状況(資料編)はこちら

  【平成20年度 相談者別相談受付状況】
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