クルマ購入等に関するご相談(Q&A)

保証による修理なのに部品代を負担してほしいと言われた

ご相談内容
 保証付きで中古車を購入した。その際、保証については口頭で聞いていただけで、保証書はもらっていなかった。数日後、エンジンが故障して止まってしまったので、販売店に保証で修理してもらおうと連絡したところ、販売店から「工賃は無償だが、部品代はお客さん負担」と言われた。保証内容について、部品代が有償になることなど聞いていなかった。部品代も含め、保証で無償修理してもらうことはできないものか。 イメージ
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ご相談への回答
イメージ 保証内容に基づき対応を求めることになります
「保証付き」の場合、保証書の内容に従って販売店は対応することになります。今回のように口頭により保証の約束をした場合であっても「保証つき」に変わりはありません。「保証」という場合、一般に「無償保証」であると考えられますので、保証内容について明確な定めがない限り、部品代を含め、無償で修理をしてもらうことができることになります。

ポイント
保証書等により保証内容を確認しておくことが大切です