自動車公正取引協議会ロゴ

  • 会員店専用ログイン

消費者向け情報

上手なクルマの買い方マニュアル 中古車の走行距離チェック クルマ購入等に関するQ&A 消費者モニター募集 相談室のご案内 消費者のための事業の紹介 自動車公正競争規約とは 会員店検索システム
クルマ購入等に関するご相談(Q&A) -中古車-

クルマ購入等に関するご相談(Q&A)

ネットオークションで購入した中古車の外装の状態が説明と違った

ご相談内容

キャンセルしたい
 ネットオークションで現状販売の中古車を購入した。ネット上の写真や説明では外装に大きなキズやヘコミはなかったのに、納車されたクルマにはボディーに大きなヘコミがあった。売主にキャンセルを申し出たが、現状販売であるのでキャンセルはできないと言われた。売主には責任はないものなのか。

イメージ
矢印
ご相談への回答
イメージ

キャンセルの要求は可能であると考えられます
現状販売(保証なし・定期点検整備なし)で購入していたとしても、クルマの外装の状態について事前に知らされていた内容と大きく異なるような場合には、売主に対してキャンセルを求めていくことは可能であると考えられます。
しかし、ネットオークションで購入している場合、売主との直接交渉が難しい等により、話がスムーズに運ばないケースが見受けられます。