クルマ購入等に関するご相談(Q&A)

中古車に関するご相談 イメージ
クルマ購入等に関して、自動車公正取引協議会には、様々な相談がよせられます。「クルマ購入等に関するご相談(Q&A)」では、クルマ購入等に関し、皆様から多くお寄せいただくご相談をご紹介いたします。ここにないご相談につきましては専用の電話窓口で受け付けております。  

主なご相談内容と対応の考え方について
品質や故障に関するご相談
納車直後の故障なのに無償で修理してもらえない(1)
納車直後の故障なのに無償で修理してもらえない(2)
保証による修理なのに部品代を負担してほしいと言われた
購入後にメーター改ざん車であることが判明したのでキャンセルしたい
購入したクルマの走行キロ数に疑問がある
修復歴車であることがわかったのでキャンセルしたい
軽い板金修理をしているとは聞いていたが、修復歴車であることがわかったのでキャンセルしたい
販売店も修復歴車と知らずに販売していたとの理由でキャンセルに応じてもらえない
購入したクルマが違法改造車だった

キャンセルに関するご相談
キャンセルに応じてもらえない
納車直前にキャンセルを申し出たが応じてもらえない
キャンセル料を請求された(1)
キャンセル料を請求された(2)
キャンセル料を請求された(3)
息子が親に内緒で契約したクルマをキャンセルしたい
息子が親に内緒で購入したクルマを返したい

契約に関する相談
購入したクルマのグレードが違った
4WD車を購入したが実際には2WD車だったのでキャンセルしたい
下取車ありを下取車なしに変更したい
高額な諸費用を請求された
諸費用の内容に納得がいかない
高額な整備費用を請求された
保証を付けるための定期点検整備費用を別途請求された
保証付きなのに別途保証費用を請求された
『車検整備付き』なのに『納車整備費用』を請求された
オークション会場からの陸送費を請求された
店頭納車なのに納車費用をカットしてもらえない

ネット通販・ネットオークションに関するご相談
ネット通販で購入した中古車が納車時から故障しているのに対応してもらえない
ネット通販で購入した中古車の外装の状態が説明と違った
ネットオークションで購入した中古車が納車時から故障しているのに対応してもらえない
ネットオークションで購入した中古車の外装の状態が説明と違った
販売店の端末で探して購入した中古車の外装の状態が説明と違った